Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИНА “DON’T MISS”

Дата на влизане в сила: 15.04.2026

Настоящите Общи условия за ползване на онлайн магазина „DON’T MISS“ („Условия“) уреждат достъпа и използването от Ваша страна на https://dontmiss.bg/ („Платформата“). Като използвате Платформата, Вие се съгласявате изцяло с настоящите Условия. Ако не сте съгласни с тези Условия, моля да преустановите използването на Уебсайта.

Уебсайтът се поддържа и администрира от „ДонтМис“ ЕООД, ЕИК 208513957, регистрирано съгласно законите на Република България, със седалище и адрес на управление в гр. София, п.к. 1404, ул. „Васил Стефанов“ № 51 („DON’T MISS“).

Дефиниции

• „Продавач“ - „ДонтМис“ ЕООД, ЕИК 208513957, регистрирано съгласно законите на Република България, със седалище и адрес на управление в гр. София, п.к. 1404, ул. „Васил Стефанов“ № 51 („DON’T MISS“);
• „Купувач“ - всяко пълнолетно физическо лице на или над 18-годишна възраст, както и всяко юридическо лице или друго правно образувание, което създава потребителски профил на Платформата, прави поръчка и сключва договор за продажба от разстояние;
• „Сайт“ - е електронният магазин, достъпен на съответния уеб адрес;
• „Платформа“ – разбира се съвкупността от Сайта и неговото съдържание;
• „Клиент“ - всяко лице, което получава достъп до съдържанието на Сайта чрез електронни или други средства за комуникация;
• „Потребител“ - лицето, което се е регистрирало на Платформата и е дало своето съгласие с настоящите Общи условия;
• „Акаунт/Профил“ - раздел от Платформата, защитен с имейл адрес и парола, който съхранява информацията за Потребителя, историята на неговите поръчки и издадените фактури, като собственикът му е длъжен да поддържа данните в него верни и актуални;
• „Количка“ - секция в профила, позволяваща добавяне на стоки за покупка в реално време;
• „Любими продукти“ - списък за следене на артикули, от които Потребителят/Клиентът проявява интерес за бъдеща покупка;
• „Поръчка“ - електронна форма на комуникация между страните, чрез която Потребителят заявява намерение за покупка;
• „Договор“ – договор, сключен от разстояние между Продавача и Купувача по смисъла на чл. 45 от Закона за защита на потребителите („ЗЗП“);
• „Стоки/Продукти“ – разбират се всички продукти, налични на Платформата;
• „Спецификации“ – индивидуалните характеристики, описанията и материалите на изработка на Стоките;
• „Доставка“ - разбира се физическото предаване на поръчаните от Купувача Стоки на посочения от него адрес или до избран офис на куриерското дружество. Тя представлява логистичен процес по транспортиране и връчване на избраната от Купувача Стока, с което задълженията на Продавача по прехвърляне на владението върху Стоката се считат за изпълнени.
• „Срокът на Доставка“ - времевият интервал, в който избраната от Купувача Стока се придвижва от склада на Продавача до Купувача. Този период започва да тече от момента на окончателното потвърждение на поръчката и варира в зависимост от избрания метод на транспорт и логистичните възможности на куриерското дружество.

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящите Условия са задължителни за всички Купувачи/Потребители/Клиенти на Платформата. Всяко използване на Платформата се счита за запознаване с тях.

1.2. Сключването на Договор за продажба от разстояние изисква изричното приемане на настоящите ОУ от страна на Купувача. Приемането се извършва чрез маркиране на специално поле (чекбокс) с текст „Запознах се и приемам Общите условия“ в процеса на поръчка, преди нейното финализиране. Без това съгласие финализирането на поръчка е технически невъзможно.

1.3. Информацията, предоставяна от Клиента/Потребителя/Купувача в процеса на Поръчка, трябва да бъде вярна, актуална и точна. DON’T MISS си запазва правото да откаже изпълнение на Поръчката, ако предоставените данни са некоректни и това възпрепятства Доставката или връчването на избраната от Купувача Стока.

1.4. Потребителите се задължават да не застрашават сигурността на Платформата или целостта на данните на останалите Клиенти.

1.5. Забранява се правенето на прекомерни или необичайни Поръчки, които показват липса на намерение за реална покупка или имат за цел препродажба на Стоките. DON’T MISS може да откаже такива Поръчки, ако те възпрепятстват достъпа на други Клиенти до Стоките.

1.6. Условията за обработка на лични данни и използването на „бисквитки“ са уредени в отделна Политика за поверителност и Политика за бисквитките, която е неразделна част от Условията. Чрез ползването на Платформата Клиентът/Потребителят потвърждава, че е запознат и с тези документи.

1.7. DON’T MISS предоставя на Купувача достъп до настоящите Условия по начин, който позволява тяхното съхраняване и възпроизвеждане. След сключване на Договора, потвърждението за него, заедно с приложимите Условия, се изпраща на имейла на Купувача.

II. СТОКИ

2.1. DON’T MISS полага сериозни усилия да поддържа информацията в Платформата точна и актуална, но поради естеството на технологиите са възможни технически грешки или пропуски, поради което уточнява, че изображенията на Продуктите имат предимно илюстративен характер и доставените Стоки могат да имат минимални разлики спрямо снимките.

2.2. Поради ограниченото виртуално пространство и структурата на информацията, Спецификациите на Продуктите понякога могат да бъдат непълни, въпреки стремежа на DON’T MISS да представя най-съществените характеристики на всяка Стока.

2.3. Всички предложени Стоки, включително тези в промоция или намаление, се продават до изчерпване на количествата, дори това да не е изрично упоменато на страницата на конкретния Продукт.

2.4. В рамките на обичайната търговска дейност е възможно Купувачът да получи Продукт, който е бил обект на предходно връщане от друг Потребител, като в тези случаи DON’T MISS гарантира, че стоката е преминала през стриктна проверка и е била в безупречно и неизползвано състояние при приемането ѝ обратно.

2.5. DON’T MISS осъществява постоянен контрол върху качеството на върнатите Продукти и поема ангажимент да не изпраща към своите Купувачи Стоки, които са в негодно състояние или с нарушен търговски вид.

III. ПРОЦЕДУРА ПО СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

3.1. Поръчки чрез Платформата могат да се подават по всяко време на денонощието. Заявките, изпратени по време на официални празнични дни или почивни дни, се обработват и подготвят за изпълнение в рамките на първия следващ работен ден.

3.2. Заявяването на Поръчка изисква създаването на Профил и успешно влизане в него. Платформата предоставя следните възможности за достъп:

• Стандартна регистрация чрез имейл адрес и парола;
• Бърз вход чрез съществуващи профили в:
  • Google (Gmail);
  • Facebook;
  • или чрез приложението Shop (shop.app).

3.3. Потребителят е длъжен да попълни всички задължителни полета във формуляра за покупка, като липсата на тези данни прави невъзможно изпълнението на Доставката.

3.4. Процесът на покупка включва избор на конкретен размер, цвят и количество на Стоките и добавянето им в секция Количка. До момента на окончателното потвърждение, Потребителят има пълната свобода да променя съдържанието на Количката или да коригира посочените данни за Доставка.

3.5. Потребителят изразява своето намерение за покупка на Стока от Платформата чрез подаване на Поръчка по електронен път. След успешното регистриране на Поръчката, DON’T MISS изпраща до Купувача потвърждение за приемане на Поръчката чрез имейл или по телефон, като е важно да се уточни, че това съобщение има само информативен характер и не представлява окончателно приемане, потвърждаване или поемане на ангажимент за изпълнение на Доставката.

3.6. DON’T MISS си запазва правото да не достави част от Продуктите или цялата Поръчка поради обективни причини, включително, но не само, при изчерпване на складовата наличност, за което Купувачът се уведомява своевременно чрез имейл или телефонно обаждане. В подобни случаи единствената отговорност на DON’T MISS е да възстанови в пълен размер евентуално предплатената от Купувача сума за съответния Продукт.

3.7. Договорът за продажба от разстояние между страните се счита за окончателно сключен едва в момента, в който Купувачът получи уведомление чрез имейл или телефонно обаждане, че стоката е подготвена и готова за изпращане. Този Договор включва в себе си настоящите Условия, ведно с всички евентуални допълнителни споразумения или специфични договорки, постигнати между DON’T MISS и Купувача в процеса на оформяне на Поръчката.

3.8. DON’T MISS си запазва правото по свое усмотрение да ограничи достъпа на всеки Потребител/Купувач до правене на Поръчка или до определени методи на плащане, ако прецени, че действията му увреждат интересите на DON’T MISS. В такива случаи Потребителят/Купувачът може да се свърже с Продавача, за да получи информация за причините, довели до тази мярка.

IV. ЦЕНИ И МЕТОДИ НА ПЛАЩАНЕ

4.1. Цените на Стоките в Платформата са крайни и включват ДДС, както и всички други данъци и такси, предвидени в законодателството. Конкретната цена, избраният метод и срокът за плащане се посочват индивидуално във всяка отделна Поръчка.

4.2. До 8 август 2026 г. цените в Платформата се посочват в български лева и евро, а от 9 август 2026 г. – единствено в евро. Превръщането се извършва по фиксирания курс от 1 EUR = 1,95583 BGN при спазване на законовите правила за математическо закръгляване.

4.3. Потребителите могат да активират опцията за бързо плащане чрез дебитна или кредитна карта, която използва защитен цифров код (Token). Тази функционалност позволява извършване на транзакции без повторно въвеждане на данните на картата, като Потребителят може да добавя повече от една карта или да изтрие записаните данни по всяко време.

4.4. Плащане при доставка (наложен платеж) е метод достъпен само за поръчки на стойност под 100 EUR. Сумата се заплаща на куриера при получаване, като може да се начисли такса за обработка.

4.5. Платформата приема онлайн плащания чрез дебитни/кредитни карти, Google Pay и Apple Pay. Транзакциите се извършват в защитена среда чрез криптирани токени.

4.6. При избор на плащане с карта, Google Pay или Apple Pay, транзакцията трябва да бъде завършена незабавно в рамките на сесията за покупка. Ако плащането не бъде потвърдено от обслужващата банка или платежен оператор в рамките на 2 часа от генериране на поръчката, тя се анулира автоматично от системата и стоките се връщат в наличност.

4.7. Платформата може да променя цени и промоции по всяко време. Тези промени не засягат вече потвърдени поръчки.

4.8. Фактурите се издават въз основа на данните в профила и се предоставят само в електронен формат. С приемането на условията Купувачът се съгласява да ги получава в своя Акаунт.

4.9. Купувачът носи пълна отговорност за верността на личните и банковите данни. DON’T MISS не отговаря за грешно издадени документи или неуспешни преводи поради некоректна информация.

4.10. Купувачът е длъжен да провери точността на адреса преди финализиране на покупката.

4.11. Всички платежни документи се съхраняват в Акаунта. Ако фактура не е достъпна до 48 часа след плащането, клиентът следва да изпрати уведомление по имейл за съдействие.

V. ДОСТАВКА НА СТОКИТЕ

5.1. Всички Стоки, поръчани през Платформата, се доставят единствено до адреси или обекти, разположени на територията на Република България. Купувачът посочва точния адрес за Доставка или конкретен пункт за получаване в процеса на оформяне на своята Поръчка.

5.2. Доставката се извършва чрез лицензирано куриерско дружество директно до посочен от Купувача адрес или до избран пункт за получаване (офис на куриер или партньорска мрежа). Вариантите за доставка са видими и избираеми в Потребителската Количка преди финализиране на Покупката.

5.3. DON’T MISS поема ангажимент да осигури подходящо и безопасно опаковане на Продуктите, както и да изпрати всички съпътстващи документи (формуляр за връщане) към тях. В случай че в получената пратка липсва необходим документ, клиентът следва да се свърже с нас на посочения имейл адрес, за да го осигурим в най-кратък срок.

5.4. DON’T MISS не носи отговорност при забавяне или невъзможност доставката да се осъществи поради неправилно предоставени данни от Купувача, както и ако забавянето или невъзможността за доставка се дължат на действия на куриерската фирма, осъществяваща доставката.

5.5. DON’T MISS не носи отговорност за забавяне или невъзможност за възстановяване на суми, в случай че Купувачът е предоставил грешни, непълни или неточни данни за своята банкова сметка. Всички преки или косвени последици от подаването на некоректна финансова информация са изцяло за сметка на Купувача.

VI. РЕКЛАМАЦИЯ

6.1. При установяване на дефект или несъответствие, Купувачът има право да подаде рекламация. Тя се придружава от писмено описание на дефекта, като задължително условие е да се използва формулярът, наличен в Платформата.

6.2. Рекламираната Стока трябва да бъде изпратена до следния адрес: офис Еконт, офис София Бокар Манастирски ливади. Всички разходи по изпращането за преглед са за сметка на Купувача.

6.3. DON’T MISS се задължава да информира Купувача за становището си относно рекламацията в рамките на 14 дни от реалното получаване на стоката в склада. При неоснователна рекламация стоката се връща на Купувача заедно с писмено мотивирано становище.

6.4. При основателна рекламация, DON’T MISS възстановява на Купувача направените разходи за куриер. При неоснователна рекламация, транспортните разходи остават за сметка на Купувача.

6.5. Купувачът има право да поиска привеждане на Стоката в съответствие чрез ремонт или замяна. DON’T MISS може да откаже избрания начин, ако той е невъзможен или изисква прекомерни разходи в сравнение с алтернативния метод за отстраняване на несъответствието.

6.6. Купувачът може да поиска пропорционално намаляване на цената или да развали Договора, ако DON’T MISS не е извършил ремонт/замяна, дефектът е прекалено съществен или несъответствието продължава да е налице след опит за поправка. Договорът не може да бъде развален, ако несъответствието е незначително.

6.7. При получаване на Стоката Купувачът е длъжен да огледа пратката за външни повреди. При установяване на такива, трябва незабавно да се изиска съставянето на протокол за повреда от куриера, което е ключово доказателство при последваща рекламация.

6.8. Ремонтът на продукти извън гаранционния срок или в случаите, в които гаранцията е отпаднала поради неправилна употреба, е изцяло за сметка на Купувача. Условията и сроковете за такъв ремонт се договарят индивидуално между страните.

6.9. Платформата предлага на Купувача опция „Преглед и тест“ при доставка с наложен платеж, чрез която Купувачът може да се запознае със състоянието на Стоката преди плащане.

VII. ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ И ПРАВО НА ОТКАЗ

7.1. Всеки Купувач, имащ качеството на Потребител, може да се откаже от Договора и да върне стоката в рамките на 14 дни от датата на получаване, без да посочва причина. Срокът се счита за спазен, ако известието за отказ е изпратено преди неговото изтичане.

7.2. Връщане е изключено за запечатани Стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат приети обратно поради хигиенни съображения (напр. бельо, бански, козметика).

7.3. Върнатите Стоки трябва да са без следи от употреба, пране или миризми. Купувачът носи отговорност за намалената стойност на Стоките, причинена от изпробването им по начин, различен от необходимия за установяване на тяхното естество и характеристики в домашни условия.

7.4. Стоките трябва да са с всички оригинални етикети и опаковка. Обувките задължително се връщат в оригиналната кутия на производителя (без тя да се облепва с тиксо), с напълно чисти подметки и без деформации от носене.

7.5. За упражняване на отказа Купувачът попълва Формуляр, изпратен с Поръчката. Попълненият документ трябва да бъде изпратен физически заедно със Стоката на следния адрес: офис Еконт, офис София Бокар Манастирски ливади.

7.6. Всички получени средства се възстановяват в срок до 14 дни от датата, на която Стоката е получена обратно в склада на DON’T MISS.

7.7. Сумите се възстановяват чрез същия платежен метод, използван от Купувача (карта или по банков път за наложен платеж). При грешно попълнени банкови данни във формуляра за връщане от страна на Клиента, DON’T MISS не носи отговорност за забавянето на превода.

7.8. DON’T MISS има право да забави плащането до момента на реалното получаване на Стоките или до представяне на доказателство за тяхното изпращане. При установяване на нарушен търговски вид или липсващи етикети, DON’T MISS може да откаже пълно възстановяване на сумата.

7.9. В случай на упражняване правото на отказ, всички преки разходи по връщането на Стоките до склада на DON’T MISS се поемат изцяло от Купувача. DON’T MISS не приема пратки, изпратени с наложен платеж или за негова сметка, освен ако в конкретния случай не е предоставена опция за безплатно връщане съгласно условията на Платформата.

VIII. ЛИЧНИ ДАННИ

8.1. DON’T MISS е администратор на лични данни и обработва информацията на своите Клиенти в пълно съответствие с Общия регламент за защита на данните (ЕС) 2016/679 (GDPR) и действащото българско законодателство. Подробна информация за политиките може да намерите в раздел „Политика за поверителност“ на Платформата.

8.2. Личните данни се събират доброволно от Клиента и се използват за:

• Изпълнение на поръчки и предоставяне на услуги;
• Счетоводни нужди и данъчна отчетност;
• Установяване на контакт и изпращане на важни уведомления;
• Статистически и маркетингови проучвания за подобряване на услугите.

8.3. DON’T MISS се задължава да не разпространява, продава или предоставя личните данни на трети лица за техни цели. Данни могат да бъдат предоставени на компетентни държавни органи или партньори (куриери, разплащателни системи) само когато това е пряко необходимо за изпълнение на Договора.

8.4. Потребителят е длъжен да предостави пълна и вярна информация. DON’T MISS не носи отговорност за неизпълнени Поръчки или грешно издадени документи, ако това се дължи на неточни или непълни данни. Отговорността за попълване на чужди лични данни е изцяло на лицето, което ги е въвело.

8.5. С използването на Платформата, Потребителят се съгласява, че DON’T MISS може да събира технически данни (IP адрес, време на посещение, версия на браузъра, операционна система и др.) чрез „бисквитки“ или други технологии, с цел подобряване на потребителското изживяване и сигурността.

8.6. DON’T MISS има право да изпраща до Потребителите търговски съобщения, анкети или рекламни оферти само ако Потребителят е дал своето изрично, отделно и информирано съгласие за това чрез маркиране на специално поле (чекбокс), което не е предварително отметнато. Всеки Потребител може по всяко време лесно и безплатно да оттегли съгласието си чрез настройките на профила си или чрез линка за отписване, наличен във всяко съобщение.

8.7. Всеки Потребител има право на достъп, коригиране, ограничаване на обработването или изтриване на неговите лични данни („правото да бъдеш забравен“), освен в случаите, когато законът изисква тяхното по-нататъшно съхранение (напр. за данъчни проверки).

IX. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

9.1. Цялото съдържание и всяка информация, публикувана на или достъпна чрез уеб страницата на DON’T MISS, достъпна на адрес https://dontmiss.bg/, е собственост на DON’T MISS, или DON’T MISS е лицензирано да използва публикуваното съдържание и информация на своята интернет страница.

9.2. Всички права на индустриална собственост, в това число, но не само търговски марки и др., които са собственост на DON’T MISS, могат да бъдат използвани единствено и само от DON’T MISS.

9.3. Марките, които се публикуват на уеб страницата на DON’T MISS, достъпна на адрес https://dontmiss.bg/ и които не са собственост на DON’T MISS, са собственост на трети лица, които могат да бъдат свързани с DON’T MISS или не.

X. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Настоящите Общи условия са неразделна част от Договора и имат обвързваща сила между страните. Настоящите Общи условия са публикувани на интернет страницата на DON’T MISS: https://dontmiss.bg/.

10.2. За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилагат приложимите разпоредби на българското законодателство.

10.3. При възникнал спор, който не може да бъде решен съвместно с DON’T MISS, Купувачът има право да се обърне към органите за алтернативно решаване на спорове:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП): https://kzp.bg;
• Европейска платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_bg.

10.4. Контакти за комуникация, както и за оплаквания/жалби/, сигнали относно качеството на предоставяните Стоки, прекъсване или затруднения на достъпа до интернет страницата на DON’T MISS, достъпна на адрес https://dontmiss.bg/, или други недостатъци на Стоките:

• Адрес за кореспонденция с DON’T MISS: гр. София, п.к. 1404, ул. „Васил Стефанов“ № 51, вх. Г;
• Електронен адрес за кореспонденция с DON’T MISS: info@dontmiss.bg;
• Телефон за контакт: +359883380656.

10.5. DON’T MISS си запазва правото периодично да актуализира и изменя съдържанието на Условията, за да отразява промените в начина на функциониране на Платформата или новите законови изисквания, като промените влизат в сила и стават противопоставими на потребителите от момента на тяхното публикуване в Платформата. С оглед на това, Потребителите се съветват периодично да проверяват съдържанието на Условията, като всяка нова версия ще бъде своевременно публикувана на сайта. В случай че някоя от разпоредбите се окаже недействителна или неприложима, това не засяга валидността и приложимостта на останалите части от документа.

10.6. Платформата е достъпна за всички потребители на интернет мрежата и е достъпна 7 дни в седмицата, 24 часа в денонощието, в случай че няма прекъсвания, планирани или не, поради техническа поддръжка и/или проблеми със сигурността на Платформата, както и форсмажорни събития. DON’T MISS не носи отговорност за щети, причинени от липса и недостъпност на Платформата.

10.7. DON’T MISS не може да гарантира, че достъпът до Платформата и съдържанието на Платформата ще функционират без прекъсване, навременно или без грешки. Поради техническа поддръжка или други причини, свързани със сигурността, може частично или напълно да се спре достъпа до Платформата с и без предупреждение. Приемайки тези Условия, потребителите приемат всякакви подобни технически прекъсвания.

10.8. Недействителност на някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия не води до недействителност на Общите условия в тяхната цялост.

10.9. С приемането на настоящите Общи условия, Потребителят потвърждава, че е запознат и приема Политиката за поверителност на DON’T MISS, достъпна на следния интернет адрес: Политика за поверителност.